心智圖結合5W2H，系統性兼具創意性

書店林立，該如何設計出具吸引力的書店？面對PEST、SF、3C、SWOT等複雜的商業架構，往往讓人眼花撩亂，思緒變得不清晰。不妨將時間拉回到過去，藉由簡單的思考架構，快速找到解決之道。

第二次世界大戰中，某個寒冷的清晨，一輛受損的戰車停在戰場邊緣，冒著陣陣白煙。

遠處，敵軍的轟炸聲如雷鳴般震耳，而戰車內的士兵握緊武器，面色緊繃。他們不是為自己而戰，而是為了遠在家鄉的親人。他們的心中只有一個念頭：結束這場戰爭，讓家人免受戰火波及。

然而，這一刻，他們的希望全繫於這輛戰車是否能夠重新啟動。後方的修理團隊接到緊急請求，立刻趕往現場。

站在冰冷的鋼鐵旁，領隊的目光掃過被炸裂的履帶和損壞的引擎，他的心情既沉重又焦急：人手不足，零件匱乏，敵軍隨時可能逼近——在這種情況下，怎麼才能迅速決定修理的優先順序，讓這輛戰車重返戰場？

5W2H分析法，在第二次世界大戰期間由美國陸軍兵器修理部所提出的，幫助士兵用系統性地分析和解決問題，才能早日重回溫暖的家園。

場景拉回現今職場，一位剛入職場的年輕人，正在為如何將昂貴的果汁機賣出去而傷腦筋。結果，他從一本雜誌這個看似古老的商業架構中瞬間獲得靈感，進而踏出了他的第一步。

》經典的商業架構，運用心智圖將成果放大

5W2H 是一種在不同領域中被廣泛採用的思考模式。在心智圖法的應用中，它可作為展開心智圖第一階層類別名稱的基礎。5W2H 的要素包括：

1. Why（為什麼）：探討事情的起因、目的或理由。
2. What（什麼）：指事情的內容、本質或重點。
3. When（何時）：探討事情發生的時間、時機或時間順序。
4. Where（何地）：探討事情發生的地點、位置或空間。
5. Who（誰）：探討事情的參與者、角色或相關人物。
6. How many/much（多少）：探討事情的數量、程度或範圍。
7. How（如何）：探討事情的方法、步驟或流程。

 》多元應用場景：5W2H 在日常與專業中的實務運用

在分析與解決問題的過程中，5W2H 提供了系統性的方法，而心智圖可以幫助我們思考更為結構化呈現，同時激發創意並促進思考。當這兩者結合時，不僅能提升規劃和決策的效率，還能兼顧創意與邏輯，為解決複雜問題提供了強大的工具。

●應用三面向

❶規劃流程：使用 5W2H 作為分析的骨架，系統性地探索問題的各個面向。接著，將 5W2H 的每個要素（What、Why、Who、When、Where、How、How much）轉換為心智圖的主分支，針對每個分支進行發散性思考，進一步豐富細節與可能性。

❷創意發想 ：進行創意發想時，5W2H 可以用來幫助明確問題範圍，為思考提供框架。隨後，利用心智圖的視覺化效果及發散性特點，快速拓展思路，激發更多創意。

❸決策分析 ：面臨多個選擇時，可以用 5W2H 全面評估各選項，系統整理相關資訊。接著，透過心智圖直觀呈現利弊分析，便於比較與討論，從而做出更全面且明智的決策。

●實務應用的五情境

1. 寫作：透過 5W2H，根據題目快速構建寫作大綱，清晰組織文章內容。
2. 採訪：作為採訪工具，5W2H 能幫助記者從多角度蒐集新聞事件的重要資訊。
3. 工作計畫：在制定工作計畫時，使用 5W2H 可清楚界定任務的目標、執行者、資源分配和時間安排等細節。
4. 問題分析：遇到複雜問題時，透過 5W2H 分析問題的各個層面，找出症結點並探索解決方案。
5. 專案管理：在規劃專案時，5W2H 可用來分解任務，明確專案的核心目標、資源需求及進度安排，確保專案有條不紊地推進。

 》案例思考：活用5W2H再創新價值

① 蔦屋書店

位於東京都澀谷區代官山町的T-SITE，在約4000 坪的綠地中，開設了書店、咖啡廳與餐廳、相機店、電動腳踏車店等專賣店，還有寵物服務店、玩具店等，再將這些設施及空間以機能性步道連結，形成一個小聚落。

以蔦屋書店為核心的生活提案型商業設施 T-SITE，可以說大大顛覆了以往的書店概念。為什麼？它僅僅運用 5W2H 中的『場所（Where）』，就徹底翻轉了整個思路。作為主要設施的蔦屋書店，將書店這個『場所（Where）』的概念，設定在與以往書店截然相反的位置上。具體分析如下。

• 以往的書店設計的概念→T-SITE 代官山翻轉後的設計
• 位置：熱鬧繁華的地區→離車站有點距離的4000坪綠地
• 空間：傳統空間小，希望讀者快點買書→空間大，慢慢享受閱讀
• 場地：帶罪惡感地站著看→坐著光明正大地看
• 排列：一本書只會出現在一個地方→一本書出現在不同地方

② 啤酒飲料

2009 年推出的『麒麟 FREE』，以 0.00% 的酒精含量和不變的美味，瞄準那些喜歡喝酒但因某些情況（例如開車等）無法飲酒的消費者，一舉打開了市場。

然而，隔年（2010 年），三得利推出的『ALL FREE』不僅搶占了『麒麟 FREE』的市場份額，還進一步擴大了啤酒風味飲料的市場規模，連續四年蟬聯市占率第一。若以 5W2H 來比較這兩款產品，就能揭示其中的原因。

※ 麒麟のFREE

• Who ⦙ 喝啤酒的人→針對喜歡喝個人
• Where ⦙ 在哪裡喝酒的地方→高爾夫球場或居酒屋等
• When ⦙ 晚上、工作回家時→夏天時
• Why ⦙ 乾杯！想熱鬧一下→對身體不好

※ 三得利のALL FREE

• Who ⦙ 不喝啤酒的人→但是可接受啤酒口味的主婦等
• Where ⦙ 至今沒去過喝啤酒的場所→健身房、午餐聚會等
• When ⦙ 中午、做家事時→春冬季
• Why ⦙ 無所事事放鬆一下！→想對身體好，無糖、無熱量

 ❙ 總結：完美結合，雙重提升系統性與創意性

5W2H 和心智圖法是相輔相成的思考工具。5W2H 提供思考框架，心智圖法幫助視覺化呈現、擴散思考、並激發創意。結合使用這兩種工具，可以提升思考的效率和深度，幫助我們更有效地解決問題、規劃行動、並產生創新想法。

心智圖法可以讓 5W2H 的思考更活潑，更具可視化，而 5W2H 可以讓心智圖更有條理，更聚焦。簡單5W2H的方法人人都知悉，只要對工具思考的深度不一樣時，就可以靈活的變化，為你創造新的價值。

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