年度計畫、KPIs慢慢走入輔助的角色，取而代之是一種「變動性」指標的方法。從新聞的瀏覽當中，常見的標題為「雪崩式」〇〇，以2020的疫情而言，旅遊業雪崩式下滑速度，讓人感到十分難以適應這個世界，除了標題是為吸引人之外，更重要的是，現在世界變得太快，不再是狼來了，而是被咬了。
雖世界變化的很快，目標與計畫的本質從未變更，不斷地進步是方法。未來三十年的藍圖依然可以想，只不過，別忘記要隨時更新而已。談到「可變的」目標或是計畫，去年最為熱門的方法就是「OKR目標管理」，因這個議題而出了許多本書，這些書籍內容大部分都是以國外的經驗為主，少有一本在地化經驗的書。
一個系統的導入過程，相信不論是經營者、專業經理人，甚至員工，都會希望聽聽本土的案例如何進行？畢竟若能有一個本土實際的案例來作為參考，那麼就最好要不過。因為一位好友-詹〇〇的推薦，讓我接觸到這一本書，閱讀時因為有之前OKR的知識，覺得這一本不論是在觀念的說明，還是計畫的過程，非常符合國內中小企業，甚至是個人工作很值得參考的一本書。
於變化時代之下，用一張紙管理自己的年度計畫與目標，將一些重要的工作進行整理，這樣一來不但能夠聚焦，更能強化自己在快速變化的世界裡有著強韌的適應性，就讓我們一起來閱讀《OGSM打造高敏捷團隊》吧！
❙ OGSM方法簡介
什麼是OGSM呢？由以下4大內容所組成：
- Objective（最終目的）：企業願景，是全公司上下均須全力以赴的最終目的。
- Goal（具體目標）：SMART原則將目標化為實際作為，讓員工均能集中目標且竭盡全力朝目標前進。
- Strategy（策略）：以三大資源「人、錢、時間」，進一步設定出達到具體目標的做法。
- Measure（檢核）：在執行策略的過程中，將過程切割成小的指標，透過設定小指標，讓執行者確定沒有走偏或走錯路徑。
❙ 3步驟輕鬆寫出Objective最終目的
任何方法的目的，都是企業往理想方向邁進。設定最終目的，主要提供員工前進的方向，引導到何處，進而產生競爭優勢是重要關鍵，所以第一步必須審視環境。環境的資料有兩種，一種是外部環境，另一種是內部環境。如果你對於撰寫「最終目的」很頭痛，以下3步驟將幫助你寫出專屬的理想國藍圖。
第1步：蒐集外部資訊
對外部環境的審視可以使用SWOT分析，建議只要特別回答自身的優勢﹙Strength﹚、機會﹙Opportunity﹚即可。這有兩個好處：﹙1﹚可以節省時間。SWOT 如果仔細做到底，需要花費非常多時間進行資料蒐集、整合和比對，實在太花時間了，建議不要過度使用。﹙2﹚專注在「優勢」和「機會」，更容易產生專注力，你將能更了解自己的強項、可以發揮的地方，與個人職涯策略一樣，將強項放大極致。
第2步：蒐集內部資料
審視內部環境，代表必須蒐集企業故事、主管及員工的想法，當然還有主事者的理念。建議在公司內，老闆帶著一級主管，召開「願景日﹙Vision Day﹚」。請所有一級主管抛出想法、意見，以此匯聚出公司未來的願景。
第3步：將關鍵字串成句子
將總結出來的關鍵字，以4大提問：服務對象、企業價值、企業效能、企業定位串成句子。
例①：關鍵字有全球前10大太陽眼鏡品牌客戶、高緊密度服務、完整的產品和服務方案、專業訂製。可描述如下：
太陽眼鏡鏡片供應商：〇〇公司要提供全球前10大太陽眼鏡品牌客戶，高緊密度的完整服務，成為客戶指定合作的專業鏡片供應商。
客戶圖像越精準，員工腦海中描繪這幅圖像的細節就會越多，所以更能知道自己所負責的領域會對哪些人產生什麼樣的結果，員工更會自發、自覺，因而產「當責」的效果。
Objective ﹙最終目的﹚是由關鍵字所組成，關鍵字某種程度就會決定最終目的寫得好不好。關鍵字之所以為「關鍵」，是因為它的描述，字眼意義範圍會小到剛剛好，讓每個人在看「最終目的」文字時，在腦海中產生相同的圖像，因此關鍵字不能失之龐雜，模糊到讓人無法理解。例如：帶領新創公司成長﹙哪個領域的新創？是為了追求成長或僅僅是為了求生存？﹚
❙ 目標要明確，關鍵字不模糊
具體目標寫法，要依據SMART原則。千萬別模糊：
例如：從2020年1月1日到1月31日，提升營業額較去年同期，成長10%。
這樣夠明確了嗎？原則上有時間、較去年同期、標準設定的成長﹙10%﹚，看起來似乎蠻好的。
杜拉克所形容的：「如果目標要有激勵效果，就必須讓團隊在達標過程裡，努力抬起腳跟，使勁伸出手臂，奮力一躍採摘到的果實才最甜美。」而基準點的參考，就是為了起到這個作用。若我們將第一個目標改成以下寫法：
從2020年1月1日到1月31日，提升營業額較去年同期 400 萬元，成長10%，達到440 萬元。
因此，接下來最關鍵的是，你該如何從最上層的Objective ﹙最終目的﹚往下寫到 Goal﹙具體目標﹚？案例說明：如何從O寫到G？請參考以下說明，這是其中之一，完整請參考書中的說明。
從上面表格你可以發現，Goal﹙具體目標﹚的任務就是將Objective ﹙最終目的﹚關鍵字挑出來，然後以「動詞+名詞+ 時間」的公式，將文字描述的 Objective，轉換成可以執行的 Goal 。
練習撰寫﹙Goal 具體目標﹚時，大概有8成學員會急著寫出營業目標，例如：2020年達成新台幣10億元業積。OGSM顯示如下：
Objective：〇〇公司要提供全球前10大太陽眼鏡品牌客戶，高緊密度的完整服務，成為客戶指定合作的專業鏡片供應商。
- 2020年達成新台幣10億元業績
會赫然發現上述的方式，Goal 和 Objective 沒有直接關聯性。也就是 Objective 與Goal 是兩件事情。如果你沒有從Objective 的關鍵字依邏輯順下來撰寫 Goal，你很容易發現，Objective 和Goal 是「斷頭」的情況。
但如果告訴你，這個10億元目標不要寫進OGSM，大家應該也會跳腳。莫急、莫慌、莫害怕，只要依照計畫徹底執行完成，自然就可以達到10億元的理想數字。在設定 Goal 時必須全員上下一起討論在執行過程中，如果發覺無法支撐最終業績 10 億元，即可隨時討論、調整、替換。
企業案例：中小學補教業者
背景說明：在高屏地區經營中小學的某補教業者，班主任認為實體補習班的硬體擴充成本過高，且速度太慢。但同時也預見少子化將帶來衝擊。他發現若不斷擴充實體補習班，未來勢必會遇到固定成本無法回收的窘境。另外，學生到補習班的完課率逐年降低，導致補習效果不佳，成績未能突出，下一學期的續約率正在快速下降，也是個急待解決的問題。
經營想法：撰寫者為企業創辦人，他想要透過網路，讓學生在補習班下課之後，還能利用網路不斷複習。希望網路上的遊戲化互動，有效增加學生學習的興趣。
Objective 最終目的：讓線上學習的學生真正學到東西
- Goal 具體目標：2019年12月31日前，學生的完課率從30%，提高到80%
- Strategy 策略1：透過線上學習助教﹙作者建議：透過外部專業網路廠商，建置學習助教系統﹚
- Strategy 策略2： 透過線上學習遊戲化系統﹙作者建議：透過外部專業網路廠商，建置線上學習遊戲化系統﹚
❙ 如何撰寫Dashboard 衡量指標
重點在於對準策略，找出關鍵字。到底要選哪些指標？首先，你必須從策略裡選出「關鍵字」。拆解 Strategy﹙策略﹚的描述，把關鍵字找出來，「對準」關鍵字，然後根據你的專業、目標、參考經驗而定。
例如，你的 Strategy﹙策略﹚是「透過主顧客推薦，提升營業額」。關鍵字是「主顧客」、「推薦」，那麼你就必須對準關鍵字，以此設定指標確保徹底運用「主顧客」資源。這時你需要考量所處的產業，以確定找到正確的指標。
舉例而言，如果你是消費民生用品的「零售商」：
對準關鍵字：「主顧客」之後，你的 Dashboard ﹙衡量指標﹚可寫成：
➤在2020年7月31日前，年訪店次數超過20次為標準，選定 50 位主顧客。
對準關鍵字：「推薦」，你的 Dashboard ﹙衡量指標﹚可寫成：
➤在2020年12月31日前，每位選定的主顧客推薦至少5位新客戶。
❙ 上下連結一條心
Objective 和 Strategy 是文字描述，Goal 和 Dashboard 是數字呈現，層級依此展開。
所謂的層級就是，上一層級的 Strategy﹙策略﹚是下一層級人員的Objective ﹙最終目的﹚。上一層級的M-Dashboard﹙檢核中的衡量指標﹚，是下一層級人員的Goal ﹙具體目標﹚。以此往下層層展開。請見下圖：
- 總經理的 Strategy﹙策略﹚是經理的Objective ﹙最終目的﹚
- 總經理的M-Dashboard ﹙衡量指標﹚是經理的 Goal ﹙具體目標﹚
以此邏輯來說，我們才稱「OGSM 表格具有貫穿力」。這個貫穿必須透過「關鍵字」進行，也就是本書中一直不斷強調的「對準」概念。這一個觀念非常的重要，而且也比以往KPI的方式，清楚多了，相信大家手邊都有計畫，何不拿出來「校準」一下呢？不但可以上下一條心，權責上的區分，帶來效益是大家想不到的。
❙ 閱讀分享
整本書閱讀下來，作者將抽象的目標，轉化成一個具體可行的方法，相信這對許多的中小企業或是個人工作者而言，是一個很大的幫助。我們經常會太過專注在「做」這件事情上，而忘了想我們要去哪裡？因為「做」太多而讓自己失焦。作者導引我們，從每一層目標當中，提取關鍵字，作為下一層目標的參考，這是我過去從未有的經驗，整體的邏輯不但變強，計畫時的紮實也很夠，實在值得細細的品嚐與思考。
雖現在早已不是年初，訂年度計畫的時間也已經過了，但別忘了，年度計畫一定在年初擬定，這已是一個舊思維，年度計畫與要不斷地進行微調，才能跟上時代變化的腳步，若有做年度計畫的朋友，不妨將自己的年度計畫拿出來，用這樣的思路套用看看，必能找出許多可以優化之處。
若你從未擬定過自己的年度計畫﹙公司給的不算﹚，還等什麼呢？拿出紙筆，就立馬開始…
❙ 更多資訊．．．
● 連繫：興正 Line-id：projason.tsai
● 職人旅圖首頁 https://www.cpfs.com.tw/
留言
張貼留言