「這個人杯子到底要擦多久啊……」
有一家很喜歡、也經常光顧的酒吧，看著站在櫃檯的橋本律子小姐﹙化名，三十五歲﹚工作的模樣，作者忍不住冒出這句話。即便如此，她仍然非常仔細地擦拭玻璃杯。她透過光線一次次確認是否還殘留水痕或指痕，眼神認真到彷彿鑽石鑑定師一般，持續擦拭著杯子。
幾乎到了讓人覺得「再繼續擦下去，杯子就會起火爆炸，說不定還會造成這一帶火山爆發」的程度，她全心全意的進行這項單調的作業。其實毫無例外，一流的餐廳每一樣餐具都很乾淨，桌面、櫃台，店內每個角落都一塵不染，連廁所也清潔到讓人咋舌。像這樣徹底重視基本功的態度，是任何業界一流的共通點。
工匠的精神，可以用在職涯。於職場中在可以自我實現的領域，「怎麼做才能展現一流工作水準」的疑問，提出具體的行動方針，作者將本書宗旨匯整為五個要點：
- 一流的基本功﹙Basic﹚
- 一流的自我管理﹙Discipline﹚
- 一流的心理素質﹙Mindset ﹚
- 一流的領導力 ﹙Leadership﹚
- 一流的自我實現 ﹙Self-realization﹚
所謂的「一流」，在這裡的意思是，不論在哪個產業，都能在自己的領域展現最高水準的專業人士。
❙ 一流的基本功
➤寫電子郵件，能力越好的人，回信越快
說到工作能力好的人寫電子郵件特點，第一個會想到的就是回信速度很快。事實上，本書的責任編輯東洋經濟的中里有吾就是這種類型，像是打乒乓球一樣，瞬間就回信。即使很忙，無法立即回覆的時候，也會迅速告知：「謝謝您的來信。現在因為XX無法立即回信，00日以前會詳讀您的來信並回覆。」有「今日事今日畢」的習慣。
回信速度慢吞吞的人，工作進度大抵上也是拖拖拉拉，經常超過最後期限，不管交辦什麼工作，最後都會發生延遲狀況。有專注力、責任感，能夠委以重任、體察對方心思的人，大體而言回信速度都很快。事實上，從一封信就可以推測其他方面的工作能力。
Photo by J. Kelly Brito
➤寫筆記，能力越強的人，越會寫筆記
「這個人一直猛抄筆記呢……」在作者還是新手的時候，看那些工作能力出色的人，抄筆記的速度都很快。
完整的筆記，在提高工作安心感與信賴感上，絕對能發揮莫大的效果。主要目的為讓工作不會有「疏漏」。
為了滿足顧客的需求，完全掌握對方說的內容是基本。要獲得上司的信任，交辦的事情當然不能有所遺漏。
工作出色、值得信賴的人，會給人「把工作交給他，他一定可以正確理解我說的話，並且毫無遺漏的實行」的安心感。
傳奇企業家傑克．威爾許曾說，經營基本之道，就在於徹底分享資訊，以及言行合一。而在討論和實行層面，要讓人可以放心，最基本的就是「這個人不會聽漏我說的話，會好好記下來」的筆記能力。特別是跟上司或客戶會談時，更要用心寫筆記，傳達出「您說的話很重要，一字一句我都不會漏掉」。
雖然工作能力會隨著年齡逐漸累積，但世界上沒有比不寫筆記的部屬更讓人討厭。不寫筆記，或是隨便亂寫一通，會讓人不禁質疑他的工作態度。不要小看寫筆記這件事，寫筆記幾乎是所有行業、職位都需要具備的能力，所以，如果能做好這項基本功，就很吃得開了。完整寫筆記並分享給團隊，這項單純的作業如果能做得好，在公司裡就不會有什麼大問題。筆記可以看出一個人的工作態度，突顯出「細心」、「專心」的特質，要特別銘記在心。
➤整理整頓，工作效率表現在桌子與包包的整齊度上
「你的桌子乾淨嗎？你的包包整齊嗎？電腦桌面是不是一大堆檔案夾？」作者在面試的時候，經常會這樣問應徵者。從整理能力可以見微知著，一個人的大部分工作品質和效率都可以由此看出。這一點很容易被忽略，工作能力的高低，從整理能力就能如實反映。
桌上髒亂不堪的人，抽屜裡、包包裡八成也是亂七八糟，電腦桌面和檔案夾裡面也一片混亂。這種人經常會把資料或收據弄丟，檔案往往行蹤不明，資料細部的數字會出錯。另一方面，桌上乾淨的人，抽屜、包包、電腦桌面、檔案夾大多也是井井有條。這種人連腦袋裡的思考方式、數據都會有條不紊，所以隨時都可以找到想要的資料。
整理能力、調查能力是工作效率的象徵，你可以測試看看，請同事或部屬找找之前用過的檔案。打鍵盤的速度就像滑過琴鍵一般快速熟練，檔案階層分明，什麼檔案歸類在何處，馬上就能毫無猶疑的找到，見一知百，這種人的工作都是既快速又正確。
這讓作者想起發生在台灣的事：跟我同行的新加坡籍加拿大友人，早午晚三餐都有計畫，要去哪家店吃飯都徹底調查過，整理好資料。晚餐也就罷了，連早餐都花時間調查，我都被他這股拚勁嚇傻了，我心中揣想：「不論吃什麼都不會難吃到哪裡去，隨便找家店就好了……」
好不容易到指定的店家，吃了一口我就理解了，的確沒有吃過這麼美味的鬆餅，我見識到了徹底查詢的威力。她不論什麼小事情都追求完美，在資料調查、整理、比較方面絕對不遺餘力。
Photo by Danielle MacInnes
❙ 一流的自我管理➤注重健康，一流人才腦袋不同，身體也比較好？
秦先生﹙化名，三十三歲﹚一邊跑馬拉松一邊參加電話會議。秦先生的體脂肪率為八%，體格好到可以馬上去參加奧林匹克。但是喜歡運動的不是只有秦先生一位。作者在很多國家各種職場都有工作過，大家跑步都很快，跑幾公里都不會累。
作者的前同事也是如此，除了馬拉松、網球這類正規的運動，到鐵人三項、自行車都有涉獵。也有不少人的興趣是極真空手道、太極拳、泰拳、摔跤之類的激烈運動。
提到「畢業於好大學、在好公司工作的菁英」，人們可能會想像都是蒼白的御宅族。但是作者回想國外的同事，很多都像是隨時可以從美國最大的摔角集團WWE出道的筋肉人。不要以為他們有錢就想恐嚇他們，十之八九都連本帶利被討回來。
他們對運動的熱情，是超越健康和興趣的層次。一開始是把運動當興趣，不知不覺就追求達到媲美運動員的水準。對運動很執著的人，對於所有運動的基礎，也就是步法都很講究。作者熟識的一位東京大學醫學院出身的河合先生﹙化名，三十五歲﹚，也是忙著到處演說宣導坐著時視線不要往下的正確坐姿。來自最高學府的醫學院，一致認為不論走路或坐著都是重要的大事情。
在這些人面前作者都坐立難安，但是很多商業人士卻都非常感興趣，還去上這些醫生關於「走路方式」和「坐姿」的課程。有習慣正確且努力運動的人，工作的績效會比較好。運動是自我紀律、專注力、持續力的展現，也是提高工作效率必要且健康的投資。大家都在智力上競爭，所以很難有太大的差距，但生理的基礎建設－身體，卻意外的能拉開距離。
Photo by Jeremy Perkins
❙ 一流的心理素質
➤壓力管理，提撥「心理壓力準備金」
「都是那個笨蛋上司的錯，我快發瘋了！」
「都是無能的下屬，害我的生意毀了！」
「我受夠了你的任性！我要跟你分手！」
日常生活中，從小牢騷到大憤怒，讓人生氣的事情太多。但是，如果每次遇到事情都是「換工作！」、「分手再找一個！」這樣針鋒相對，永遠都不會進步。結果到新的公司、交往新的對象，還是會不斷重複同樣的問題。
工作上給了無用指示的主管、沒有在交期內提出正確資料的下屬、自己有問題不處理還遷怒的伴侶，應該所有人都會覺得不滿。面對這些人際關係的壓力，要怎麼做才能不放棄，繼續積極努力？解決之道就是累積「心理壓力的準備金」。
所謂的準備金，以「呆帳準備金」為例來說明，假設銀行貸款一萬元給客戶，會設想一萬元裡面可能有兩千元回不來，一開始就會提列兩千元的損失。如果兩年後真的只還了八千元，也不會認列損失，因為兩年前就已經有了損失的心理準備，這就是「準備金」的思考模式。
同樣的，想要減輕人際關係的壓力，累積「心理壓力準備金」很重要。永遠以一流品質為目標，當然是專業人士的本分，但是實際上很多事情不是靠自己努力就能掌控。面對不講理的現實社會，要學著妥協，在心理壓力方面也要有對策去調適。
主管發號施令時，一開始就要有心理準備：「反正老闆的指令有三成都是沒什麼意義、讓人生氣的內容。」
交辦事情給下屬的時候，要想著：「反正最後大概也只會完成三成，即使都完成了，也都是派不上用場的東西。」情侶之間也是一樣，一開始就要先打預防針：「他一定會無理取鬧，還認為自己沒問題，亂發脾氣。」
有了「心理準備金」，於公於私發生狀況的時候，你都能夠悠然自得。在一開始就先有心理準備，預先設想會有不愉快的事情發生，即使真的遇到下屬的工作品質和伴侶的作為很過分的情況，你也不會被掃到颱風尾，而是像在颱風眼一樣冷靜。了解面對壓力的方法—領悟「人生不如意事十之八九」就贏了。
Photo by Ante Hamersmit
❙ 一流的自我實現
➤學習習慣，以自己的「三.0版」為目標
「你不能一直只是世界菁英喔！下次見面的時候，你要讓我看看世界菁英二.0版！」作者在「東洋經濟ON LINE」連載的專欄「世界菁英直擊！」敘述：人氣正旺的時候，我很尊敬的一位上司嚴格而溫柔的這麼跟我說。
重點是，不管現在狀況有多好，如果停止成長就會被淘汰。隨時有所成長、有所變化非常重要。
的確，一流人才，每次見面時作者都會發現他們升級為二.0版，與他們之間的差距越拉越大。所以，再怎麼忙都要確保充足的學習時間。
經濟學家竹中平藏教授，在擔任政府官員時仍保有很棒的讀書習慣，在繁忙的公務中，每天一定會抽出兩個小時來看書。竹中教授擔任官員時，身邊的人對他的評語讓作者印象深刻。「教授在當官的時候不管多忙，每天一定會撥兩小時來看書。很多人長大之後就完全不讀書，但是教授比誰都還要熱中學習，隨時都在進化、成長。教授昨天跟今天，今天跟明天，都是不一樣的人。因此，即使有人針對過去一直攻擊，也無法命中。」
人的精神年齡自然成長大多到二十歲就停止﹙所謂精神年齡的自然成長，是指放任不管也會發展﹚。精神年齡停止成長的年紀因人而異，有人中學左右就停止，也有人到三十、四十、五十歲都還繼續成長。差異僅有一線之隔，端視是否「不管多厲害也不自滿，保有上進心繼續學習」。
沒有學習習慣的人，只依賴有限的學識與經驗來決勝負。沒有累積新東西，即使初見面一個小時可以聊得很開心，也會後繼無力。隔一個月再見面、一年後再見面，更糟糕一點的，五年後再見面，都會感覺到完全沒有長進。相較於昨天的自己，今天有何變化，有何成長？並不是說每天都要有變化，但是不要當一個月、半年、差一點的一年，最慘的狀況十年都沒有進步的人。
我們不需要時時以二.0版為目標，但是也千萬不要成為任何時候見面都沒有變化、也沒有成長的人。
❙ 一流的領導力
➤親切待人，低頭的稻穗才飽滿，謙虛是一流、二流的分歧點
搭計程車的時候，像這樣因為自己遲到而遷怒司機的人很多。平常溫柔敦厚的我們，遇到趕時間又遇到塞車的時候，會不會就像開頭這段話一樣，很沒禮貌的對計程車司機惡言相向？
在某一天，作者搭計程車要飛奔到銀座，司機說他曾經在外商藥廠擔任董事長司機二十多年。
作者跟司機提到長瀨先生說的話，他很懷念地說：「與其說是對司機親切，應該是說對誰都很尊重。過去二十多年，我服務過很多位董事長，董事長的任期大概只有三年，當中真正偉大、傑出的人，言談舉止都很謙虛。」的確，我們沒看過「傲慢卻偉大的人」。
Photo by Jehyun Sung
會擺架子的，大多到「只有一點點」偉大的中階管理職就頂天了。俗諺說，「低頭的稻穗才飽滿」，在生意場上，也是頭越低，越有料。英國友人史蒂芬妮﹙化名，三十歲﹚在倫敦一家跨國企業從事慈善工作，學生時代她就頂著一頭像是剛睡醒的金髮，配上藍眼睛，容貌出眾，成績也很優異，總是穿著休閒自然的牛仔褲和同一件毛衣坐在地上看書，對誰都沒有隔閡，非常友善。
幾年後，作者在倫敦與她相遇時嚇了一跳，事情有點複雜，沒想到她祖父將家族創業的銀行賣掉，所以她的信託戶頭多了數千億日元的鉅款。的確，她的姓氏就和那家銀行一樣，但是做夢也沒想到她竟然是銀行創辦人家族的千金。
這件事誰也不知道，平常她總是謙虛有禮，完全不會聯想到千金大小姐，舉手投足都非常腳踏實地，看起來還比較像是窮苦人家出身。回想起那些像她一樣身價不斐，能力好、美貌也不輸專業模特兒的人，待人處事都謙虛為懷，非常值得學習，這就是一流的富豪與暴發户的差異。
看到稍具經濟能力、成績或工作上還算表現不錯就對他人頤指氣使的「小器型菁英」，都覺得很丟臉，並且引以為戒。綜觀而視，稍微有點能力、口袋有幾分重的人，遠遠比真正能力優異的富豪更傲慢，這是為什麼呢？關鍵因子就在謙虛，一個心靈豐富的人，對任何人都很謙虛，養成重視他人的態度，形成了暴發戶和心靈豐富的一流富豪的差距。
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