我們常常因為情況有點混亂，就心煩意亂，抱怨事情沒道理、不如人意。每一個鋼琴演奏家都希望能用完美的鋼琴演出，傑若也不例外。因此，演講的人會照稿唸；軍事指揮官會依照事先仔細擬定的策略執行；作家會避免分心；若說，混亂是創意的沃土，你會接受嗎？看看這個故事--這爛琴，根本不能彈！
1975年1月27日，年僅十七的德國少女薇拉踏進科隆歌劇院的舞台。這是薇拉最興奮的一天。她是德國有史以來最年輕的音樂會策劃人，她說服了歌劇院讓美國爵士鋼琴家傑若﹙Keith Jarrett﹚在此舉辦一場深夜音樂會。這場音樂會的門票一開賣，幾個小時內就賣光了。「傑若將踏進這個能容納一千四百名觀眾的歌劇院，坐在貝森朵夫鋼琴前演奏，全部背譜，而且沒有彩排。」
那天下午，當薇拉帶傑若和製作人艾關﹙Manfred Eicher﹚來到歌劇院現場，卻發現鋼琴很糟。薇拉回憶道：「傑若彈了幾個音，艾關也試了一下。兩人不語，繞著鋼琴走了幾圈，再試幾個音。過了很久，艾關才打破沉默，對我說：『如果不換琴，傑若今晚不能登台。』」
薇拉盡全力去找了一部可以替代的琴，甚至找了幾個朋友，請他們幫忙把那部替代的平台鋼琴從科隆街上推過來。結果，那晚下了傾倾盆大雨，當地的調音師警告她說，琴會被大雨毀了，不如讓他修理已擺在台上的那部貝森朵夫。修理之後，低音部聲音很悶，這點他無能為力，高音部還是太乾，而且音量不夠，「這畢竟只是一部小琴，只有一般平台鋼琴音量的一半。」歌劇院太大，聲音恐怕傳不到包廂。
可以理解為何傑若不願上台。他走出歌劇院大門，上了車，準備讓薇拉一人面對一千四百位憤怒的觀眾。她生命中最美好的一天眼看就要變成最悲慘的一天；她對爵士音樂的熱愛，以及早熟的創業精神，就要變成巨大的屈辱。她不甘心，於是，她衝了出去。
她敲傑若的車窗，求他今晚無論如何要上台。這位年輕的爵士鋼琴家，看著站在雨中的薇拉。她全身溼透，他不禁動了惻隱之心。「妳別忘了，」傑若說，「這場是為了妳一個人彈的。」幾個小時後，夜深了，傑若走到那部貝森朵夫前，面對把音樂廳塞得滿滿的觀眾，開始彈奏。
「他的手指觸摸到琴鍵，發出第一個音的那一刻，每個人都入迷了。」薇拉說。這場在科隆的現場即興演奏後來發行的專輯，賣了三百五十萬張。爵士鋼琴獨奏專輯或其他鋼琴獨奏專輯，都沒能有這樣的暢銷佳績。
傑若第一個反應是拒絕登台演出。換做任何一個人，應該也會決定如此。如果失敗的代價很高，碰到工具不能用，我們自然傾向放棄。以後見之明來看，傑若想放棄的本能是錯的。想知道原因，就共同來閱讀《亂, 但是更好:亂中取勝、即興發揮、攻其不備、創造機會》一書。
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❙ 四種辦公空間設計，工作效率大不同
2010年，英國艾克塞特大學的兩位心理學家哈斯蘭﹙Alex Haslam﹚與奈特﹙Craig Knight﹚想要知道，辦公室環境是否會影響員工的工作效率與工作感受。他們設計了四種型態的辦公室。
第一種是精實辦公室，乾淨、素樸，除了空蕩蕩的辦公桌、旋轉椅、鉛筆和紙，沒有多餘的東西。一個經過整理、整頓、清掃、以清潔為標準的工作環境，至於在此工作的人是否真能因此保持良好的習慣或專業素養，則是另一回事了。
結果，心理學家發現，這種極精簡的辦公室很快就讓受試者感到一種壓迫感。有一位受試者說：「這種辦公室就像是個展示空間，身在其中，你實在無法放鬆。」也許這種工作環境就是要讓人上緊發條，努力工作。只可惜事與願違。
第二種辦公室則是在精簡的辦公室內加上一些布置，例如牆上掛著大幅植物特寫的海報。奈特告訴我，這些海報讓他想起歐姬芙﹙Georgia O'Keeffe﹚的畫作。同時也買進一些盆栽，在這裡工作的人，工作效率確實比較高，也比較少出錯，感覺比較愉快。現代主義者或是擁護5S運動的人也許會對此結果覺得不可置信，但對於每天有許多時間都待在辦公室的我們來說，則是一點都不奇怪。
第三種辦公空間是「賦能辦公室﹙empowered office﹚，也是這四種辦公室中工作效能最佳的。這種工作空間就像前面提到的第二種辦公室，有海報、小盆栽等布置，但這些布置是研究人員請受試者依據個人喜好，自行擺放的。受試者如不喜歡任何裝飾，可以全部去除，讓辦公室極簡化，外觀可能看起來就像第一種精簡辦公室，差別只在於這是受試者依自己的喜好擺設的。因此，這種賦能辦公室可能很豐富多元，也可能極精簡，端視個人選擇而定。
另一方面，為了營造令人憎恨的工作環境，研究人員依據同樣的步驟，先請受試者用海報、盆栽等自行布置，但在受試者布置好了之後，研究人員又重新更動布置，雖然外觀看來一樣有布置，卻不是受試者選擇的。研究人員稱這種辦公空間為去能辦公室﹙disempowered office﹚。但或許這種說法太溫和了。實驗結束後，研究人員解釋這麼做的用意時，有位受試者覺得被耍了，怒氣沖沖的說：「我實在很想給你一拳。」
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❙ 亂中取勝
看看西洋棋的例子。當今世界最厲害的棋手無疑是現年26歲的西洋棋冠軍卡爾森﹙Magnus Carlsen﹚，他是挪威人，2004年，年僅13歲的他就擊敗了西洋棋大師卡爾帕夫﹙Anatoly Karpov﹚。
卡爾森是史上最年輕的世界棋王，不費吹灰之力就奪得世界冠軍的頭銜。他不但是級分排行第一的棋手，終局表現尤其教人嘆為觀止。令人好奇的是：儘管卡爾森天才洋溢、戰績輝煌，他有些走法並不高明。我們怎麼會知道？誰敢批評當今棋王？當然是電腦。
人工智慧早已遠遠超越人類，甚至可以評估人類棋王每一步棋的優劣點。里根﹙Ken Regan﹚是紐約州立大學水牛城分校資訊科學教授，曾是職業棋手，他利用西洋棋程式來評估人類棋手的表現。他發現卡爾森的走法大抵而言都很不錯，但其他棋手也不賴，像克倫尼克﹙Vladimir Krammik﹚的棋步就很高妙，絲毫不遜於電腦建議的走法。
那為什麼克倫尼克不能坐上棋王寶座？卡爾森會獲勝，關鍵不在棋步優劣，而是他的棋步對其對手的影響。簡言之，其他人無法完全把實力發揮出來，以擊敗卡爾森。這不只是因為害怕﹙雖然其他棋手確實怕卡爾森﹚，也不是疲勞﹙卡爾森的確體力不錯，有時比賽拖得很長，最後依然勝出﹚，而是卡爾森懂得利用棋步擾亂對手的思緒，讓對手陷入苦思。
英國人工智慧專家郝沃思﹙Guy Haworth﹚也用電腦分析西洋棋。他發現卡爾森的招數之一，就是在時間緊迫時，讓棋局變得複雜。以職業比賽而言，通常是接近第40步的時候。郝沃思追蹤人類棋手犯的錯誤﹙這裡所謂的「錯誤」是指人類棋手的走法與電腦建議的最佳走法有別﹚，他發現，卡爾森快下到第40步時，出現的「錯誤」，特別多，似乎不擇手段要把對手拖下水。畢竟，他不一定每一步都要走得完美才能獲勝，只要讓對手表現得比較差，就能脫穎而出。
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❙ 對科技依賴愈深，判斷力卻愈弱
科技讓人變笨？2012年3月，三個日本學生去澳洲玩，他們藉由GPS導航系統開車到布里斯班附近的沙島北斯特拉德布羅克島﹙North Stradbroke Island﹚。不知為何，GPS 沒警告他們，必須跨越約14.5公里長的海面，才能到達那個島。
這種事不足為奇，但這三個學生的反應實在令人無法想像：他們在沙灘上開著車，然後竟然照著GPS導引，把車子開到海中。浪花拍打他們乘坐的現代汽車車身，車子在淺灘中動彈不得，搭乘渡輪從旁邊經過的乘客，目不轉睛地看著這一幕。
那三個日本學生趕緊下車，走到沙灘上，那部車當然報銷了。其中一個學生說：「我們希望有一天能再來澳洲玩。這裡的人很好，就算在今天這種情況之下，也對我們很好。」這三個日本學生的舉動實在可笑。但我們不由得要問，為何有三個活生生的人會像沒腦袋似的，依照錯誤的導航，把車子開到海中？自動化系統會使人變得被動。
從其他情况下來看，我們似乎傾向接受預設的建議。例如在一些國家，如果你沒勾選不願被列入器官捐贈名冊，則會自動被登記為器官捐贈者。幾乎每個人都接受這樣的預設。在其他國家，如果你必須勾選願意被列入器官捐贈名單，才會被列為捐贈者，在這種情況下，器官捐贈者就會變得比較少。企業退休金制度也是一樣，儘管事關重大，我們還是傾向依循預設方式。
這種被動接受預設選項也會出現在自動化的決定，心理學家稱為自動化偏見。問題是，一旦電腦給你建議，你不思索就接受。依照GPS導航把車開到海中，是自動化偏見一個極端的例子，但大多數曾用GPS導航開車的人或多或少都有被誤導的經驗。
你第一次使用GPS，總是小心翼翼。你先查看地圖，或許把路徑印出來，然後預估這段路程要多少時間。用了三、四次都成功之後，你就上鉤了。
❙ 混亂使人不得不全神貫注
1980年代中期，荷蘭一位名叫蒙德曼﹙Hans Monderman﹚的交通工程師來到奧德哈斯基﹙Oudehaske﹚。不久前，在這發生兩個兒童死於車禍的悲劇。蒙德曼用雷射測速槍隨便一照，發現這裡的駕駛都開得太快。他思索種種傳統讓車輛減速的方法，如紅綠燈、減速路標、交通標誌等。他發現這些做法雖然花了很多錢，還是成效不彰。
於是蒙德曼決定採行革命性的做法。他建議讓這個村子的道路回復到古早以前的狀態。首先，去除所有交通號誌，蒙德曼在作家凡德比爾特﹙Tom Vanderbilt﹚的陪同下在荷蘭開車時，坦白說他自己也很討厭紅綠燈。兩人經過一座橋，蒙德曼對著「前有橋樑」的交通標誌大發牢騷：「有人會看不出來這裡有一座橋嗎？」
蒙德曼希望駕駛人重新注意到，他們行車之地也是孩子玩耍的地方。下一步，他把村子裡的柏油路全部改鋪成紅磚，路緣拆除，路面與人行道齊平，加上微凹的溝槽。駕駛人雖然可離開馬路中央，貼近路緣開，但他們通常不會這麼做。
以前，駕駛人幾乎可不用大腦，在村子裡的道路呼嘯而過，畢竟，這裡的路他們都很熟。現在由於道路和人行道都不一樣了，他們得小心面對這新的情況。他們不確定哪裡是專門給車子走的、哪邊則是兒童的遊戲範圍，因而不得不步步為營。正如凡德比爾特所述：「與其說蒙德曼的策略是界定和隔離，不如說是刻意製造混亂和模糊地帶。」
就像伊諾說的，混亂使人不得不全神貫注。由於困惑，駕駛人也就格外謹慎：甚至車行速度緩慢到雷射槍測不出來。我們可套用維納的邏輯來說：強迫駕駛人去面對可能發生的種種小錯，就能大幅減少重大車禍。
蒙德曼成功營造公共空間，同時讓道路更順暢、安全。傳統策略是明確的規劃與指標，如設置紅綠燈、公車專用道、腳踏車道、左右分流指示燈、在人行道加上欄杆，以及在路面設置許多的交通標誌，以收提醒或禁止之效。
❙ 思想如生態，多樣才能永久豐沛
1968年，德國森林學教授普拉克曼﹙Richard Plochman﹚揭發德國森林的真相，引起世人的關注。自從兩百年前，林務官貝克曼用整齊劃一的挪威雲杉取代古老、雜亂的樹林，德國森林已面臨死亡的威脅。
普拉克曼在《德意志聯邦共和國的森林》﹙Forestry in the Federal Republic of Germany﹚一書中論道，在貝克曼引進挪威雲杉之後，「第一代雖然長得很好，到了第二代已明顯出現退化」。第二代少了四分之一，而且還在不斷衰減當中。儘管第二代挪威雲杉已出現問題，由於樹木生長期很長，直到一百年後，世人才會警覺這個森林危機。
德國人稱此現象為「森林死亡症候群」﹙Waldsterben﹚1986年，西德為了森林保育發售了一系列「搶救森林」的紀念郵票。
這到底是怎麼回事？兩個世紀前，德國林務官一心一意想要提高林木收穫量，因而規劃、實行的人工森林，如今已嘗到惡果。根據生態學家梅瑟﹙Chris Maser﹚所述，在一座森林中，光是拖走倒下來的樹和枯木，就會使鳥類以外的野生物種減少幾乎三分之一。對林務官而言，這樣的損失也許不算什麼，畢竟他們關心的是「林木收獲量」的最大值，「生態多樣性」並非他們關注的重點。
然而，歷經時日，由於森林生態的改變，林木容易受到真菌等物種的侵襲。尺寸相同、樹種一致、看起來整齊劃一的森林，雖然容易砍伐、管理，也變成寄生蟲的最愛。挪威雲杉一開始收穫量很大，這個益處掩飾了生態變得脆弱的事實。
第一代雲杉生長在肥沃的腐植土之上，這是雜亂古老的落葉林遺留下來的基礎。雲杉的根得以深入地底下，以腐爛的古老樹根為養分。但一段時間之後，老樹根被消耗完畢，雲杉的腐植土酸性增加，早已變得脆弱的森林生態很難將之分解，於是，營養物質慢慢流失，土壤營養不良，第二代及第三代挪威雲杉的根就變淺了。
這些都是過去的林務官始料未及的，他們認為新森林是個容易了解又井然有序易於管理的系統。林務官哈提格﹙Georg Hartig﹚依循貝克曼的腳步，甚至滿懷信心為傑格薩爾森林兩百年間的收穫量做預測、製表直至2019年。事實證明，這樣的預測過於自大。
整齊劃一為德國森林帶來衰亡的危機，要起死回生只能重建雜亂、富含生態多樣性的森林，把枯木拖進去，增加樹種、引進啄木鳥，甚至需要某些種類的蜘蛛。我們還不知道這樣的人工復育是否能成功。顯然，將森林量化、使之整整齊齊，不只改變森林的樣貌，還差點扼殺森林。事實上，生氣蓬勃的森林不容易量化，更不易製成圖表。
在自然界，通常混亂才健康。於人的思維上也是一樣，混亂是創意的沃土。對嗎？
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