▲圖片來源 看見這一家書店「代官山蔦屋書店」時,中文很容易看走眼,不過,看看內部的裝潢,就會引人駐足。看看背後的思路: ➤具有象徵性的建築 思考到日本的「人口結構」,我清楚地看到日本過去和未來人口變化的曲線,發現未來日本將會成為一個年輕人逐漸減少,超過六十歲的高齡者逐漸增加的國家,而這個趨勢今後只會不斷加速。在這樣的趨勢下,蔦屋書店也得成為讓團塊世代﹙超過六十歲﹚的顧客,願意上門的蔦屋書店才行,否則顧客將會愈來愈少。 基於這樣的危機意識,我開始在代官山著手企劃一個團塊世代樂意上門消費的蔦屋書店。 為了打造出一個即使地點不好,客人也願意上門的地方﹙其實是大膽選了一個非企劃不可的地方﹚ ,所以必須讓這裡成為「具有象徵性的建築」,一個讓人有到了美術館之感的獨特建築,於是提出了創業以來從未嘗試的「建築競圖大賽」構想,請來一流建築事務所的人才設計這棟建築,最後不僅完成了一棟出色的建築,更逐漸發展成代官山著名的景點。 ➤生活概念分類書籍 做為一個代表生活風格之地的蔦屋書店,必須要能提出極具吸引力的「生活構想」。為此,在做書籍分類時,挑戰了以「生活概念」來分類書籍的做法,不僅讓外文書與二手書都一應俱全地出現在書店中,也提出了能夠充分滿足年長者需求的深度選書。 更看準了最具生活提案力的「雜誌」需求,也在此打造了「世界第一」的雜誌賣場。所以我們也特別鑽研年長者最關心的「健康需求」,籌建出「日本第一」的料理﹙醫食同源﹚賣場。由於年長者關心「死亡的方式」更甚於生活方式,為了提供更多的參考,我們也在此設立一個大量網羅宗教、哲學以及記錄各種人物生涯的傳記書區。 ➤滿足各種的需求 為了讓團塊世代的顧客們,在人生最後一段日子過得更充實美好,蔦屋書店蒐羅了豐富的旅行、住宅、汽車這些關於嗜好興趣的各類書籍。而要實現這樣一個場所需要受過訓練的「禮賓人員」,但公司內部沒有這類人才,我特別聘請優秀的文案高手撰寫報紙廣告,招募這樣的禮賓人員。 團塊世代的人早晨起得早,為了配合他們的生活習慣,我也將書籍與咖啡賣場都設定為早上七點營業。更考慮到他們的子女多半已經結婚離家,沒有小孩的年長者往往會飼養寵物排遣寂寞,所以我也引進設有寵物商品區的寵物醫院。 另一方面,年長者的腰腿通常較為無力,我也規劃了專為年長者健康與遠行需求而打造的電動輔助腳踏車專賣店 Motovelo。我甚至還招募國外的環保玩具品牌進駐,讓那些富裕