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閱讀旅圖:一人公司


先來看一則童話故事…

西恩通常在四點醒來,不需要鬧鐘,就到後院的小辦公室提早工作,因為週邊極為安靜,工作極容易進入心流的時刻,錄音時也不會有打擾。

工作到午時過後,一天工作即結束,接下來就是花幾個小時散步、喝咖啡、做飯,以及教導兩位小侄女,每年還與妻子度假三個月。西恩依照自己最想過的生活來打造事業,每年很簡單就達到五十萬美元利潤目標,沒有宣傳與行銷…

醒醒,這是不是真的…不是真的…不是真的…天底下哪有如此美好的事,唉!網路文章真是不可靠…

等等,是真的…是真的…是真的…

這是去年的暢銷書之一《一人公司:為什麼小而美是未來企業發展的趨勢》提出來的生活模式,與我們平常的思維有著很大的不同,凡事要「大量」,「求第一」等等有著很不同的價值觀。書一出版即在台灣熱賣,今年再加碼將作者之前出過的書重新上市,於2020年01月出版《 一人公司:起步的思維與挑戰》。



❙ 思維的挑戰

※ 以保持小規模為最終目標

西恩每年設定五十萬美元的利潤,他認為身為企業主,不應是無止境的提升利潤或打敗對手,而是創造更優質的產品與服務,讓客戶從中受益。

若能「落實」這項工作,客戶就會繼續消費,同時,客戶也會向他們自己的支持者與熟人分享西恩的作品,也很樂意當「無償」的銷售團隊。

一人公司的核心價值,就是關注你的客戶。西恩維繫客戶的方式為,送客戶一盒巧克力,再附上手寫的紙條與卡通圖案,這一個成本約為二十美金,但卻成為客戶熱門討論的話題之一。

根據創業基因計畫做的一項研究發現,分析三千二百多間高成長的初創科技業中,有74%的企業失敗了,不是太競爭、或是商業計畫太差,而是規模成長太快。

曾帶領五支球隊奪得NBA總冠軍的教練萊里﹙Pat Riley﹚,創造「貪多症」一詞。他注意到獲得勝利的球員如同企業一樣,專注更多而不是更好。勝利讓球員獲得過多的代言、讚譽,然後忽略練習與專注力,最後輸給的是自己內部的力量,而不是競爭對手。



※發展一間不成長的公司

成長很誘人,也很讓人興奮,這些成就本身沒有好壞之分,但需要有意義的長期戰略來保持平衡。舉例來說,我們總是想要獲取大量的客戶名單,不論何種方式,看起來可以送寄的人很多,但伴隨而來,是極低的開信率,讀取一次之後再也不開信,造成我們的淨成長非常低。

一人公司傾向的是,提供很棒的訊息,包含許多有價值的內容,雖然整體的訂閱率可能會比較低,但開啟率與保留率會更高。

多數公司追求成長的原因:❶通貨膨脹;❷投資者;❸客戶流失率;❹自我價值感,因為這些社會的壓力,會讓我們動搖,去做些我們不想做的事情,或者不適合我們的事情。

然而,一人公司追求不成長,著重於特別的指標:❶產品品質;❷員工幸福;❸客戶愉快感;❹客戶維繫,而這些指標是一人公司能否賺錢的基石,這些指標背後帶來的就是客戶成功﹙所謂的客戶成功指的是,藉由跟公司互動而需求被滿足。﹚

❙ 一人公司的定義

定義一人公司:質疑成長的企業。成長並非永遠最有利,成長代表的是更多,用更多來解決問題,代表著更複雜、更多成長、更多費用。

用廣義的定義來說,每一個人都是一間公司,因為唯有你是最關心自己是否有最佳利益與持續就業的人,沒有人比你更關心如何保住你的工作。



一人公司具備的四大特徵:

一、彈性
具備彈性的人,第一個特點為接受現實。正在寫作的你,並不是因為鄰居正在使用吵人的吸塵器而停止,只要塞上耳塞,立即重回工作。這樣的人,不會有過多的幻想,而是抱著腳踏實地的觀念,瞭解現實生活中,太多的事情是不可控的。

第二個特點為目標的設定,而不只是出自於金錢的考量,更重要的是意義。金錢與目標並不衝突,當自己處於可怕的壓力之下,只要你知道自己是朝著越來越好的方向努力時,你就能更具備適應力。

第三個特點為備具適應能力。難以自動化之處,正好能造就偉大的一人公司,當麥當勞的機器人,每十秒迅速翻轉一個漢堡時,重複性、單純、不用想的工作早已被取代,然而,有能力創造新穎、獨特的方式解決問題的一人公司優勢依然存在。

二、自主
身為一人公司若想實現自主權,必須成為自己核心組合的主人,能力與自主是一體的。以湯姆為例,他應用哈佛商管碩士教育與企業的行銷工作,掌握了知識,同時,他也擁有從小培養每週練習繪畫的天賦,一人公司需要有一套技能組合。

於成立一人公司之前,必須要用海綿的思維,於你任職的企業中,學習關於專業、客戶…等相關的一切,並努力收集行業中的寶貴技能。

先提升自己技能,接著才專注獲得更多的自主權,定時盤點與精進自己核心能力是必要的。除此之外,還有業務、行銷、專案管理,以及客戶維繫能力。

三、快速
一人公司能運作到最好,正是因為受制於環境,才能培養獨特的創造力與獨創力。我們會想盡辦法,利用擁有的時間,以更聰明方式完成任務,而不只是單純的努力工作。例如,不斷記錄自己的時間與能力,生產力狀況不佳,就去運動與健身,相反,專注時則不接任何電話。

為了提高效率,用更少的時數來完成更多的目標,一人公司會對自己的系統﹙使用軟體﹚、流程、以及結構提出質疑。快速不只是瘋狂的工作,而是要想出新的、有效的方法,以最佳的方式完成任務。

快速的另一個觀點是,當客戶群或是市場突然發生變化時,擁有快速做出戰略轉向的能力。一人公司更容易進行應變,因為要削減基礎設施更少,策略的應變上速度更快。

四、簡單
複雜往往出自善意,尤其是在大公司,經常一個複雜的流程初加到一個複雜的系統中,想要完成任務,都會需要依靠更多的工作流程才能完成。然而,一人公司,通常只需要簡單的規則、簡單的流程、以及簡單的方案就能取勝。

為何呢?其實簡單從不簡單,設計人都推崇的iMac、稱霸行動通訊的iPhone就是證明。蘋果(Apple),受到世界媒體關注的品牌,它的成就,繫於核心的理念為「簡單」!

一人公司也是如此,當很清楚的目標是「簡單」時,要經常提出疑問。這個過程有效率嗎?相同的結果,若是往好的方向發展,哪些步驟可以省去呢?

盡可能去擁抱簡單,並且對新增加的複雜階層,持有強烈懷疑的態度,發揮自己最大的能力去解決現有的問題,並且在新問題出現時做出調整。簡單將是一種極致的原則,同時,記住,簡單不是「容易」。

❙ 定位與營運

※定位

一人公司如何定位:最關鍵的元素是-個性。

一位內向又笨拙的書呆子,不太可能在鏡頭前面又唱又跳,因此成名。一個「真正的我」,就是行銷與銷售的一部分。

個性ー真實的你,也就是使傳統的商業教導而隱藏在「專業化」外衣底下的你,是你成為一人公司的時候,最大優勢。更棒的是,雖然技能與專業知識可以複製,但複製某個人的個性與風格,幾乎是不可能的。我們不是市場中最大、最有名的,也不是最便宜的,利用自己獨特並堅持某些事,正是你贏得客戶注意力的方式與原因。

不論你一人公司的規模大或小,都需要具備個性。例如,哈雷機車,就是一個暗示判逆的品牌,你打算讓你的品牌散發什麼感覺?堅韌?成熟?激動?真誠?奢華?優秀?

品牌個性﹙Brand Personality﹚需要培養雙向關係,並不是你說了算,而是你展現出你自然的一面,不要去刻意扮演某一個角色,而客戶也自然的感受到你與他們之間的關係,進而認定因為這樣的特質,而願意與你保持關係。例如,查理一直專注於創造真正高品質的產業,因此他們的公司展現出「努力」工作的個性面。

世界上的每個知識,幾乎可以立刻從我們口袋中的手機取得,大量的知識造成注意力匱乏,因此注意力貨幣是企業最重要的貨幣,更甚財產。那一人公司如何以「更少也能更好」的經營理念,抓住營利與發展所需的注意力呢?

根據暢銷書的作家莎莉.霍格茲海德的說法,答案是培養魅力。人們要忘掉資訊很容易,但是對於因「品牌個性」產生的強烈情感,要忘記卻很困難。當你展現出讓你有趣、獨特、怪異、與眾不同的東西時,魅力就自然地孕育而生。因此,若你一直想要保持中立,所付出的代價會更高,因為,我們無法取悅每一個人。



※營運

二○○八年,傑夫大學畢業一個月,於一間設計公司任職,他很迷戀極簡單的設計與排版,但找不到符合這種審美觀的服裝,於是他自己創立Ugmonk,起點只有一個想法與四款T恤設計。

沒有規劃工廠,沒有倉庫與客戶,只是從父親那邊借了二千美金,還有一個利潤計畫,將設計案委託公製造公司。四種款式,還有兩百件衣服,傑夫一直小心避免太快擴大規模,他慢慢地發展,循序漸進地的改良,慢慢的提高產量、產品數量,以及公司能負擔的工作量。

一人公司必需盡快推出產品或是服務,以小規模的方式經營,然後不斷的反覆改良產品,以保持有效、新鮮以及與市場的關聯性。一旦你推出第一版本,將資料分析與處理,就立即可以驗證自己心中疑惑,如:定位?評論?銷售狀況?小規模的好處是,你可以從少數使用的客戶開始,直接與他們交流與對話,進一步獲得改善。

談到營運的另一個要點是「可生存的最低利潤」﹙Minimum Viable Profit﹚,也是企業能盈利的某個點,請記住,數字越小你就能越快達成與生存。以循序漸進方式來發展而不求一次到位,並只關注核心功能,減少費用與開銷,確保能在小規模的情況下運作。

一人公司的決策,應該要根據已實現利潤為基礎,而不是根據可能發生的預期利潤來進行決策,這是一個非常重要的關鍵。,當你的公司獨立生存能力越強,你的利潤越會真正的成長。
❙ 結論:不成長反而流傳千年

日本山梨縣一處風景秀麗的鄉下地區,有一間旅館為西山溫泉慶雲館,已經營運一千三百年,是世界上最古老仍持續經營的旅館,經歷同一個家族五十二代的人所管理。

旅館一直是熱門的旅遊地,六處二十四小時的天然溫泉,三十五間客房,浴池採用純天然、不經人工加熱的溫泉水,三餐則是採用當地簡單、當季從山上與河中取得的食材製作,招待客人,滿足大家的味覺。

在日語中,老店﹙shinise﹚是經營持續很久的公司的代名詞。有趣的是,全球所有一百歲以上的企業中,約90%是日本企業,它的員工都不到三百人。

慶雲館一開始就專注於客戶服務,而不是成長與擴張。它一直保持小規模,因為它們最重要的任務就是讓客人感到舒適,值得再次回味。

從一開始到結尾,許多故事挑戰存在腦海的思維,於閱讀這一本書,得到三個啟發:
  1. 適應力,大環境改變很快,除非能有絕佳的適應力,適應力就是一人公司的四大特徵:快速、彈性、簡單與能力,這四個大支柱。
  2. 不論是一人公司或找工作,符合自己的個性,才能長久,且需營造獨特的個人魅力。
  3. 一人公司的焦點,都在客戶的身上,專注提高品質去利他,而非一直擴大利潤的思維。
一人公司正在持續「成長」中,這一本書提供一個更為嚴謹的架構,你或是你的朋友,正在思考下一步,這一份筆記也許可以提供許多的靈感,歡迎順手分享。

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